| 注文状況 |
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| 注文の商品が発送されたかどうかは、どのように確認できますか。 |
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お客様の個人情報保護のため、注文状況を確認するには、当サイト右上にある「マイアカウント」からログインをしてください。 |
| 注文の数量を変更する方法、または商品を取り消す方法は？ |
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注文品を検索したり編集したりするには、「マイアカウント」にログインした後、「数量変更 / 注文のキャンセル」リンクをクリックします。注文の処理が始まるか、出荷済みになると、注文内容は編集できなくなります。 |
| 注文を追跡する方法は？ |
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出荷から到着までの配送状況を確認できます。注文内容が表示されるまでに最短でも 1 営業日がかかります。 「マイアカウント」にログインし、「注文履歴/配送状況の確認」をクリックします。 |
| 注文した商品が届きません｡ |
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I書籍等の物理的な商品を購入した場合:
「マイアカウント」にログインして、注文状況を確認し、注文したすべてのアイテムが出荷されているかどうかを確認します。ご注文品にパッケージ追跡番号が表示されている場合は、配送業者に荷物が配送されたことを確認してください。お客様のパッケージがそれぞれ「配送済み」のステータスを表示している場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただき、サポートを受けてください。
Eブック等のデジタルまたは電子的な商品を購入した場合:
デジタルまたは電子的な商品を購入後、Eメールが 2 件送信されます。
- 1 件目は購入の詳細を記した注文確認のメールです。 このメールは控えとして保存しておいてください。
- 2 件目は商品へのアクセス方法を説明するものです。注意）一部のデジタルまたは電子的商品は、出版社等からアクセス方法を説明するEメールが送信されます。Eメールを受信するまで、最長で 1 営業日かかる場合があります。
取引が完了した後、登録またはお支払い手続きで入力したメールアドレスに 2 件目のメールが配信されます。このメールが見つからない場合は、スパム/迷惑メールフォルダを確認してください。これらのメールは間違って迷惑メールと認識されることがあります。メールがスパムフォルダにない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただき、サポートを受けてください。
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| 入荷待ち/在庫切れとなっている商品はいつ届きますか。 |
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入荷待ちの商品は、現在、当社に在庫がありません。入荷日は未定ですが、到着次第速やかに出荷いたします。 |
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